En 2021, las tendencias de tecnología no escaparán al impacto de la pandemia
La pandemia generó un fenómeno en términos de tendencias en tecnología. Muchos de los temas que venían peleando por un lugar en la agenda desde hace años finalmente están en el centro de la escena por haberse posicionado como aliados claves en términos de continuidad del negocio o automatización. De hecho, la consultora Gartner encuestó recientemente a CIOs de todo el mundo sobre cuáles son las tecnologías 2021 que podrán causar disrupción y cambios. Las respuestas se centraron en tres conceptos establecidos en el mercado desde hace un tiempo: la nube, la ciencia de datos y la inteligencia artificial.
Parecería ser que las tendencias de tecnología 2021 no podrán escapar del impacto de la pandemia. La propia Gartner, en otro informe (Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021, resumió las tendencias estratégicas para el año que viene. Los tres focos en los que se centró el reporte fueron: centricidad en las personas (internet del comportamiento, una estrategia de experiencia total y computación con mejora de la privacidad), independencia de la ubicación (nube distribuida, operaciones en cualquier lugar y malla de ciberseguridad) y delivery resiliente (negocio inteligente componible, ingeniería de inteligencia artificial e híper automatización).
En efecto, las últimas dos tecnologías están relacionadas directamente con el COVID-19 pero todas proponen una nueva mirada sobre temas que ya se venían trabajando.
Internet del comportamiento y Experiencia Total
Internet del comportamiento tendrá como objetivo recolectar información sobre el comportamiento de las personas. Así como en IOT podemos obtener datos sobre lo que ocurre con cada dispositivo, este nuevo modelo busca lograr lo mismo con los humanos. Para lograrlo, analiza la huella que cada usuario deja en sus transacciones, en las redes sociales y en las millones de cámaras disponibles hoy. Desde qué consumió con su tarjeta de créd
ito hasta qué publicó en Facebook, pasando por la vidriera que cautivó su atención mientras caminaba por la calle, la combinación de esa información permitirá obtener un perfil perfecto de cada individuo. Para su despliegue masivo es necesario primero establecer nuevas nociones de derecho para evitar que sean vulneradas cuestiones como la privacidad.
Lo anterior está perfectamente en línea con la estrategia de experiencia total. A partir de los datos de comportamiento, se apuntará a una unificación del concepto de experiencia: ya no se diferenciará entre la del cliente y la del empleado ni entre la que se obtiene en canales digitales o físicos. Todas estarán coligadas. Desde el punto de vista laboral, las empresas enfrentan un dilema adicional: históricamente la organización controlaba la experiencia en su espacio físico. Bastaba con una oficina linda, con plantas, buena música, un lindo aroma y alguien en la recepción dispuesto a sonreír a cada uno que llegara. Hoy allí existe un vacío de experiencia que habrá que construir y llenar.
Donde quiera que estés
El concepto de “independencia de la ubicación”, por otra parte, existe y es relevante desde hace mucho tiempo. La nube y la movilidad fueron dos grandes avances que permitieron “liberar” el escritorio de trabajo de un lugar físico específico. Pandemia mediante, despierta un nuevo interés. Sin embargo, la explosión sin precedentes -y en principio obligada, por cierto del teletrabajo, las operaciones afectadas por los confinamientos, la necesidad de cambiar de centro de distribución de manera dinámica a medida que se habilitaban o se prohibían actividades dieron al tema una nueva dimensión que la tecnología deberá abarcar.
En una lógica similar entra también la híper automatización: en épocas de aislamiento, los procesos con menor participación humana sufrieron menos impacto. Ya no se trata, como al inicio de RPA (robotic process automation), de apuntar únicamente a tareas tediosas y repetitivas. Hoy, gracias a la integración con la inteligencia artificial, es posible resolver cuestiones más sofisticadas, ligadas a procesos de negocios que requieren algún tipo de toma de decisiones.
Del mismo modo, el incremento de la importancia de cuestiones como la privacidad y la ciberseguridad se relaciona con el avance de la vida digital en prácticamente todas las actividades cotidianas. Recientemente, Spotify me avisó que mi artista favorito en 2020 fue Leonard Cohen. Al margen de sentirme orgulloso por mi elección, me di cuenta de que todos mis consumos culturales (sumo a Netflix y Amazon Prime en esto) están registrados. Es imperioso que todos esos datos puedan ser utilizados y, al mismo tiempo, protegidos. Un punto de equilibrio complejo.
La resiliencia marcará a las tendencias de tecnología 2021
La idea de delivery resiliente, por último, pone el énfasis a la necesidad de seguir operando aún en situaciones extremadamente difíciles: con los caminos cortados, con menor cantidad de personal porque hubo contagios o porque pertenecen a algún tipo de grupo de riesgo o con partes de la organización inhabilitadas.
Este año, las tendencias de IT estarán teñidas de las lecciones que nos dejó el COVID-19. Esperemos haberlas aprendido bien.
Juan Echagüe, director de Investigación y Desarrollo de Practia
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